0120-22-3012
よくあるご質問
●飲み方について
●商品について
●ご注文について
●お支払について
●お届けについて
●会員登録について
●定期購入について
●飲み方について
サプリメントと薬は違うの？
サプリメントは「食品」です。
お薬のように即効性があるようなものでなく、
体に必要な栄養素を補給することで健康のために
バランスを整えていくことを目的としています。
いつ、どの様に飲めば良いですか？
食品ですので、お薬のような用法・用量はありません。
ご利用しやすいタイミングでご継続いただくのがおすすめです。
顆粒やカプセルのタイプを摂取頂く際は、水またはぬるま湯と一緒にお飲みください。
複数の健康食品を一緒に摂っても良いですか？
食品ですので、基本的には併用いただいても問題ありませんが、
ビタミンやミネラルなどの過剰摂取が心配な場合はお気軽にお問い合わせください。
実感するのにどのくらいかかりますか？
身長や体重、体質によって個人差が伴いますが、
３か月～半年くらいを体感の目安として
ご案内しております。
健康食品は、お薬のような即効性を期待するものではありません。
毎日の食事で不足してしまう栄養を補うために
末永くご継続ください。
薬を服用していますが、健康食品を飲んでも大丈夫ですか？
服用中のお薬に関して、飲み合わせや注意事項等の記載がないか事前にご確認ください。
飲み合わせの悪い食品等の記載がない場合、お薬と併用していただいて構いません。
その際、お薬の服用とサプリメントの摂取時間を４０分以上
離していただくことをご案内しております。
入院・通院中の方は医師、薬剤師にご相談の上、ご使用ください。
妊娠中や授乳中でも飲んで大丈夫ですか？
基本的には摂取いただけますが、
医師、薬剤師にご相談の上、ご使用ください。
サプリメントの保存上の注意を教えてください。
常温で保存いただけます。
夏場の暑い時期は、車の中など、
高温多湿になる場所はお避け下さい。
グミタイプ、生ゼリータイプは
柔らかくなりますので保管方法にご注意ください。
冷蔵庫での保管頂くことも可能です。
固さが気になる場合は、お召し上がり前に
常温に置き、軟らかくしてからお召し上がりください。
●商品について
サンプルや資料、総合カタログがほしい
サプリメントのサンプルや資料はこちらから
お申し込みください。（無料）
※資料・サンプルの送付は郵送でのお届けとなります。
配送日のご指定はいただけませんのでご了承ください。
※資料・サンプルのご請求は
同一世帯様につき1回までとさせていただきます。
※ご用意しているサンプルは大きさ・形状・お味などを
ご確認いただける程度の数量になります。
※お客様の個人情報は、資料の発送および
当社プライバシーポリシーの利用目的において使用させていただきます。
アルファベストはどのタイプを買えばいいのでしょうか
タイプによって大きく体感が変わることはありませんので、お味の好みのもの、
摂取しやすいものをお選びいただくのがお勧めです。
糖鎖はどのタイプを買えばいいのでしょうか
糖鎖には液状タイプ、顆粒タイプ、生ゼリーの3種類がございます。
液状と顆粒タイプは、生ゼリータイプの２倍の濃縮度になっています。
お悩みの改善を目的にされる方は液状と顆粒タイプをお勧めします。
お子様やご高齢の方で顆粒による誤嚥が
心配される場合は、生ゼリータイプをお勧めします。
すっきりした甘味で美味しく頂けますので、お子様にも人気です。
アルファベストや糖鎖は1箱で1カ月分ですか？
アルファベストや糖鎖は健康食品ですので、
1日の目安量をご案内しております。
お身体の状態によって、ひとりひとりの摂取量が異なる為、
○ヶ月分という形式での販売はしておりません。
ベジクリーンは国内産ですか？
青森県陸奥湾産です。
ホタテ貝殻を特殊高熱焼成分解炉にて焼成し、
焼成過程で水分を加えることにより
他には無い『強アルカリ性（PH13.6）』を実現しています。
有害物質は全て取り除かれ、数々の安全性試験、
実証試験をクリアしており、小さなお子様にも安心・安全な成分です。
●ご注文について
インターネット以外からも購入できますか？
【HBCフナト総合窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
お電話からご注文頂く場合、お支払方法が代金引換か銀行振込（前払い）となります。
クレジットカード、PayPayのご利用をご希望の場合は当ショッピングサイトからご注文下さい。
公式ショッピングサイトから注文したのですが、注文確認メールが届きません。
以下の理由が考えられますのでご確認をお願いいたします。
・メールソフト、メールサービスの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールボックスの容量オーバー(不要なメールを削除して受信してください)
・携帯電話のドメイン指定受信またはメール指定受信(指定解除で受信可能)
・入力されたメールアドレスに誤りがあった、または注文が完了していない
注文したものをキャンセルできますか？
ご注文のキャンセルは、未発送の商品のみ承れます。
すでに出荷手配済みの場合はキャンセルできませんのでご了承くださいませ。
キャンセルご希望の場合は、商品の出荷状況を確認いたしますので、
下記窓口にご注文者様のお名前とお電話番号、ご注文いただいたお日にちをご連絡ください。
【HBCフナト総合窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
商品を返品・交換したい
商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内に、以下のお客様窓口までご連絡ください。
【HBCフナトご注文窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
※原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
万が一、不良品・誤品配送などがございましたら、商品到着後8日以内にお電話でご連絡下さい。
内容及び状況を弊社にて確認したのち、返品・交換対応させて頂きます。
8日を過ぎた場合には、返品交換のご要望はお受けかねますので、御了承下さい。
●お支払について
支払方法を教えてください。
代金引換、後払い、銀行振込（前払い）、クレジットカード、PayPayからお選びいただけます。
※お手数料について
代金引換 … 手数料は弊社が負担致します
後払い … 手数料380円(請求書発行費用)をお客様にご負担いただきます。
銀行振込 … お振込み手数料はお客様負担となります
クレジットカード情報を入力するのが心配です。
SSL(Secure Socket Layer)に対応しており、お客様の個人情報はすべて暗号化されます。
クレジットカード情報が送信される際に第三者から読み取られることはございません。
安心してご注文ください。同様に店舗スタッフ側がお客様のクレジットカード情報を閲覧することも出来ません。
領収書の発行はできますか？
代金引換の場合は送り状のお客様控えが領収書としてご利用になれます。
クレジットカード・銀行振込でのお支払の場合、閲覧期限付きの電子領収書を発行致します。
ご希望の際は通信欄にご記入くださいませ。
●お届けについて
注文した商品の送り状番号を知りたい。
インターネットからご注文の場合、商品出荷後にお知らせメールを自動配信しています。
送り状番号を記載しておりますので、発送状況をご確認いただけます。
お電話からのご注文の場合、恐れ入りますがご注文者様の
お名前とお電話番号、ご注文いただいたお日にちをご連絡ください。
【HBCフナト総合窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
お届けの日時指定はできますか？
インターネットからご注文の場合、4日後からお届け日を選択いただけます。
お届け日のご指定がない場合は最短で手配させていただきますので、
お急ぎの際は未選択のままご注文下さい。
ヤマト運輸での配送となり時間帯は、午前中、12時～14時、14時～16時、
16時～18時、18時～20時、19時～21時からお選びいただけます。
地域や配送状況によって、お届けに遅延が生じる可能性もございます。
送料はかかりますか？
送料は全国一律700円（税抜）です。
5000円（税抜）以上のお買い物で送料当社負担です。
他の住所に届けることはできますか？
可能です。
注文者様とお届け先のご住所が異なる場合下記の様に対応致します。
・金額記載のない納品書を商品に同梱致します。
・差出人は「HBCフナト」となります。
※ギフトラッピングやのし等の包装は承っておりません。
●会員登録について
会員登録はどこからできますか。
会員登録はこちらより可能です。
新規で会員登録（無料）いただいた方全員に100ポイントをプレゼントいたします！
会員特典として下記をご用意しております。
・お支払金額に応じて1％のポイント還元（1ポイント1円のお値引きとしてご利用いただけます）
・インターネット会員様限定のキャンペーン
また、登録後はご注文時に住所を入力する手間がかかりません。
お客様番号(ログインID)が分かりません。
お客様番号(ログインID)は、会員登録時お客様ご自身で設定されたものとなります。
不明な場合、※会員IDがわからない方はこちら より
IDの確認をいただくか、下記窓口にお問い合わせくださいませ。
【HBCフナト総合窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
パスワードが分かりません。
パスワードは会員登録時にお客様ご自身で設定されたものとなります。
パスワードが不明な場合は、「パスワードがわからない方はこちら」より
仮パスワードを発行しログインしてください。
※仮パスワードはご登録のメールアドレスに送信されます。
ログインできません。
お客様番号(ログインID)及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、
不要なスペースなど挿入されていないか等をご確認の上、ご入力ください。
会員登録しましたが、登録完了メールが届きません。
以下の理由が考えられますのでご確認をお願いいたします。
・メールソフト、メールサービスの設定で迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールボックスの容量オーバー(不要なメールを削除して受信してください)
・携帯電話のドメイン指定受信またはメール指定受信(指定解除で受信可能)
・入力されたメールアドレスに誤りがあった、または登録が完了していない
●定期購入について
定期購入とは？
事前にお申し込みいただいたお届けサイクルで、商品を自動配送するシステムです。
サプリメントを継続しやすくするため定期購入だけの割引、特典をご用意しております。
注文し忘れたり、切らしたりする心配がなくお得なサービスです。
※定期購入のご利用には事前の会員登録が必要です。
会員専用ページにログイン後、定期購入申し込みページよりお申し込みいただけます。
定期購入の特典は？
お届け回数に応じて割引致します。
・1～6回目：10％割引
・7回目以降：20％割引
その他、大変お得な継続特典もご用意しております。
定期購入を変更・休止したい。
定期購入の変更や休止は次回お届け予定日の10日前までに
ご連絡いただければ、いつでも可能でございます。
【HBCフナト総合窓口】0120-22-3012（9：30～18：00/土日祝休）
休止をご希望の場合、最大で連続して6ヶ月分の休止が可能です。
ご希望の休止回数をお申し付けくださいませ。
なお、次回お届け予定日の10日前を過ぎてご連絡を
いただいた場合は、その次のお届け分より変更・休止されます。
定期購入を解約したい
次回お届け予定日の10日前までにお電話でご連絡くださいませ。
※メールやお問い合わせフォームからの解約は承っておりません。
なお、次回お届け予定日の10日前を過ぎてご連絡を
いただいた場合は、その次のお届け分より解約されます。
お支払い方法
代引、銀行振込、後払い、クレジットカード払い、PayPayがご利用いただけます。
- 代金引換
- 銀行振込（前払い)
- 後払い決済
- クレジットカード払い（インターネット注文のみ）
- PayPay（インターネット注文のみ）
※後払い決済は8,000円(税抜)以上の注文でご利用可能です。その場合、手数料(380円)をお客様にご負担いただきます。
※カード払いを選択した場合、次のカードをご利用いただけます。
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