よくあるご質問

 

よく見られているご質問

糖鎖はどのタイプを選べばよいですか?

糖鎖にはリポ糖鎖(液状タイプ)糖鎖EX(顆粒タイプ)糖鎖(生ゼリータイプ)の3種類があります。

糖鎖を使って治療やお悩みを改善したい方には、リポ糖鎖か糖鎖EXをおすすめします。

リポ糖鎖は、従来のものより体内での吸収が良くなるように改良されたリポソーム化を採用しており、より効率よく栄養素を取り入れることができます。

なお、リポ糖鎖ならびに糖鎖EXは、糖鎖生ゼリーよりも2倍の濃縮度があるため、治療目的の方に広くご愛飲いただいております。

一方、糖鎖生ゼリーは、顆粒の形が飲みにくいお子様やご高齢の方にも安心して摂取でき、健康維持を目的とする方にもぴったりです。

さっぱりとした甘みで飲みやすく、年齢を問わずご家族皆様でご利用いただけます。

定期購入の内容を変更・休止したいのですが?

次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも可能です。

【HBCフナト 総合窓口】
0120-22-3012(9:30〜18:00/土日祝休)

休止をご希望の場合、最大で6か月分まで連続して休止できます。ご希望の休止回数をお知らせください。
※お届け予定日の10日前を過ぎてのご連絡は、次回分の変更はできず、翌月以降からの対応となります。

定期購入の支払い方法にはどんな種類がありますか?

定期購入のお支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済の2種類です。

お電話で申し込む場合は、代金引換のみの対応となりますので、クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、インターネットからお申し込みいただくと便利です。

また、定期購入中にお支払い方法を変更したい場合も、後から変更が可能です。

サプリメントの飲み方について

サプリメントと薬の違いは何ですか?

サプリメントは「食品」に分類されます。

医薬品のような即効性を目的とするものではなく、日々の生活の中で不足しがちな栄養素を補い、体のバランスを整えることを目的としています。

ご自身の体をいたわり、健康を維持するための「サポート役」としてご活用ください。

いつ、どのように飲めばいいのでしょうか?

サプリメントは食品ですので、決まった飲み方や時間はありません。

ご自身のライフスタイルに合わせて、お続けいただきやすいタイミングでお召し上がりください。

顆粒やカプセルタイプの商品は、水またはぬるま湯での摂取をおすすめしております。

複数の健康食品を同時に摂っても大丈夫ですか?

基本的には問題ございません。

ビタミンやミネラルなどの過剰摂取が心配な場合はお気軽にお問い合わせください。

効果を実感するまで、どのくらいかかりますか?

身長・体重・年齢・体質などによって感じ方は異なりますが、3か月〜半年ほどを目安にされる方が多くいらっしゃいます。

お薬のようにすぐに体感があるものではありませんが、身体の土台づくりを内側から支えるという役割を意識して、日々の習慣としてお続けいただくことをおすすめいたします。

薬を飲んでいるのですが、一緒に飲んでも大丈夫ですか?

基本的には併用可能ですが、念のため現在服用中のお薬の説明書に「飲み合わせの注意事項」がないか、事前にご確認ください。

特に記載がなければ、お薬とサプリメントの服用時間を40分以上空けてお摂りいただくことをおすすめしております。

また、ご入院中・ご通院中の方は、かかりつけの医師または薬剤師にご相談のうえでご使用ください。

妊娠中・授乳中でも飲めますか?

基本的には問題なくご利用いただけます。

特に妊娠中や授乳中は、体調が不安定になりがちで、必要な栄養が増える時期でもあるので、サプリメントでサポートすることをおすすめします。

ただし、食事制限や特別なケアが必要な場合は、医師や薬剤師にご相談いただくと安心です。

ご自身の体調に合わせて、無理なく取り入れていただけますと幸いです。

サプリメントの保存方法を教えてください。

常温保存で問題ありませんが、直射日光や高温多湿の環境は避けてください。

夏場の車内など、極端に温度が上がる場所には置かないようにご注意ください。

グミタイプや生ゼリータイプのサプリメントは、柔らかくなりやすいため、冷蔵庫での保存も可能です。

アルファベスト液状タイプは、冷蔵保存すると固まる性質があるため、高温多湿を避け、常温での保存がおすすめです。

商品について

サンプルや資料、カタログがほしいです。

サプリメントのサンプルや資料は、専用ページより無料でお申し込みいただけます。

[サンプル・資料請求はこちら]

※下記ご確認ください
  • ・お届けは郵送のみとなり、配送日のご指定はできかねます。
  • ・同一世帯につき1回までのご請求とさせていただきます。
  • ・サンプルは、大きさや形状、お味をお試しいただける程度の内容となっております。
  • ・お客様の個人情報は、資料の発送および当社のプライバシーポリシーに基づく目的の範囲内で使用いたします。
アルファベストはどのタイプを選べばよいですか?

大きく体感に違いはございませんので、お好みの味や、飲みやすさでお選びいただくのがおすすめです。

継続しやすい形状や味をお選びいただくことで、無理なく続けていただけます。

糖鎖はどのタイプを選べばよいですか?

糖鎖にはリポ糖鎖(液状タイプ)糖鎖EX(顆粒タイプ)糖鎖(生ゼリータイプ)の3種類があります。

糖鎖を使って治療やお悩みを改善したい方には、リポ糖鎖か糖鎖EXをおすすめします。

リポ糖鎖は、従来のものより体内での吸収が良くなるように改良されたリポソーム化を採用しており、より効率よく栄養素を取り入れることができます。

なお、リポ糖鎖ならびに糖鎖EXは、糖鎖生ゼリーよりも2倍の濃縮度があるため、治療目的の方に広くご愛飲いただいております。

一方、糖鎖生ゼリーは、顆粒の形が飲みにくいお子様やご高齢の方にも安心して摂取でき、健康維持を目的とする方にもぴったりです。

さっぱりとした甘みで飲みやすく、年齢を問わずご家族皆様でご利用いただけます。

アルファベストや糖鎖は1箱で1ヶ月分ですか?

アルファベストや糖鎖は健康食品のため、「○ヶ月分」という形では販売しておりません。

1日の目安量をご案内しておりますが、体調や目的に応じて摂取量は個人差がございます。

詳しい目安量は商品ページまたはパッケージをご確認ください。

ベジクリーン150は国産ですか?

はい、青森県の陸奥湾で採れたホタテ貝を使用しています。

専用の高熱焼成分解炉で焼成し、水分を加えることで、非常に高いアルカリ性(pH13.6)を実現しています。

この焼成工程により、有害物質はすべて除去されており、安全性試験・実証試験をクリアしています。

小さなお子さまにも安心してお使いいただける成分です。

ご注文・お支払い方法について

インターネット以外からも購入できますか?

はい、お電話からのご注文も承っております。

【HBCフナト 総合窓口】
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お電話でのご注文の場合、以下のお支払い方法をご利用いただけます。
代金引換 銀行振込(前払い) 後払い
※クレジットカード決済やPayPayをご希望の方は、公式ショッピングサイトからのご注文をお願いいたします。 ※ポイントはインターネットからのご注文でのみ付与されます。
公式サイトで注文しましたが、確認メールが届きません。
以下のような原因が考えられます。ご確認をお願いいたします。
  • ・メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ・メールボックスの容量がいっぱいになっている
  • ・携帯電話などでドメイン指定受信/メール指定受信が設定されている
  • ・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある、または注文が完了していない

いずれにも該当しない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡くださいませ。

注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか?

商品の出荷手配が完了する前であれば、キャンセルをお受けできる場合もございますが、当店では基本的に即日発送を行っておりますので、間に合わない場合もございます。

特に長期休暇前などは、早めに発送手配が進んでいることが多いため、キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡いただきますようお願いいたします。

キャンセルをご希望の際は、下記の内容をお電話でご連絡ください。
  • ・ご注文者様のお名前
  • ・お電話番号
  • ・ご注文日

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なお、出荷手配が完了している場合はキャンセルができませんので、あらかじめご了承ください。

商品を返品・交換したいです。

商品の到着後8日以内に、お電話にてご連絡ください。

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原則として、未開封の商品に限り返品・交換が可能です。

お客様のご都合による返品・交換の際は、送料をご負担いただきます。

万が一、不良品や誤って届いた商品があった場合は、8日以内にご連絡ください。

内容を確認のうえ、当店にて対応いたします。
※8日を過ぎてのご連絡の場合、返品・交換はお受けいたしかねますのでご了承ください。

支払い方法は何がありますか?
以下のお支払い方法からお選びいただけます。
  • ・代金引換(手数料無料)
  • ・後払い(手数料380円)※転送不可
  • ・銀行振込(前払い)※振込手数料はお客様負担
  • ・クレジットカード
  • ・PayPay(オンライン決済)

それぞれの詳細は、ご注文時に選択画面でもご確認いただけます。

クレジットカード情報の入力が不安です。

当サイトはSSL(Secure Socket Layer)対応で、通信内容はすべて暗号化されております。

カード情報が第三者に読み取られることはございませんので、安心してご利用いただけます。

また、店舗スタッフがクレジットカード情報を閲覧することもできない仕組みになっております。

領収書は発行できますか?

はい、ご希望に応じて領収書を発行いたします。

代金引換の場合:配送伝票の「お客様控え」がそのまま領収書としてご利用いただけます。

クレジットカード・銀行振込の場合、閲覧期限付きの電子領収書を発行いたします。

ご希望の際は、ご注文時の「通信欄」へその旨をご記入ください。

お届けについて

注文した商品の送り状番号(追跡番号)を知りたいです。

商品の発送後にお届けする「発送完了メール」にて、送り状番号(追跡番号)をご案内しております。

インターネットからご注文いただいた場合は、自動でメールが送信されますので、そちらをご確認ください。

お電話でご注文いただいた場合は、下記までご連絡ください。

その際は、ご注文者様のお名前・お電話番号・ご注文日をお伝えいただけますとスムーズです。

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お届け日時の指定はできますか?

はい、ご注文の際にお届け日・時間帯をご指定いただけます。

インターネットでのご注文では、ご注文日から4日後以降のお日にちを選択可能です。

ご指定がない場合は、最短でお届けできるよう手配させていただきます。

お急ぎの方は、日時を指定せずにご注文ください。

配送はヤマト運輸で、以下の時間帯からご指定いただけます。
午前中 12時~14時 14時~16時
16時~18時 18時~20時 19時~21時
※天候や交通状況などにより、配送に遅れが生じる場合もございます。あらかじめご了承ください。
送料はかかりますか?

はい、送料は全国一律で700円(税抜)です。

ただし、1回のお買い物金額が5,000円(税抜)以上の場合は、送料は弊社負担となります。

他の住所に届けることはできますか?

可能です。

ご注文の際に、「お届け先情報」の入力欄がございます。

ご自宅以外のご住所(ご家族、ご友人、職場など)に商品をお届けしたい場合は、そちらに正確なご住所・お名前・お電話番号をご入力ください。

なお、複数のお届け先をご指定いただくことはできません。

1回のご注文につき、1か所の配送先となりますので、ご了承ください。

なお、注文者様とお届け先のご住所が異なる場合下記の様に対応致します。
  • ・金額記載のない納品書を商品に同梱致します。
  • ・差出人は「HBCフナト」となります。
※ギフトラッピングやのし等の包装は承っておりません。

会員登録について

会員登録はどこからできますか?

会員登録は、こちらのページから行っていただけます。

登録は無料です。新規ご登録いただいた方全員に100ポイントをプレゼントしております。

一度ご登録いただくと、次回からのお買い物で住所などの入力が不要になり、スムーズにご注文いただけます。

会員様には、以下のような特典をご用意しております。
  • ・ご購入金額に応じて、1%のポイント還元(1ポイント=1円としてご利用いただけます)
  • ・インターネット会員様限定のキャンペーンや特別企画へのご案内
お客様番号(ログインID)がわかりません。

お客様番号(ログインID)は、ご登録時にお客様ご自身で設定いただいたものです。

ご不明な場合は、〔※会員IDがわからない方はこちら〕よりご確認いただくか、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。

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パスワードを忘れてしまいました。

パスワードは、ご登録時にご自身で設定いただいたものとなります。

お忘れの際は、〔※パスワードがわからない方はこちら〕より仮パスワードを発行のうえ、ログインしてください。

仮パスワードは、ご登録のメールアドレス宛に自動送信されます。

ログインできません。
ログインIDやパスワードの入力時に、以下の点をご確認ください。
  • ・英数字の大文字・小文字の違い
  • ・全角・半角の違い
  • ・文字列の前後にスペースが入っていないかどうか

正しくご入力いただいてもログインできない場合は、お手数ですがHBCフナト総合窓口までご連絡くださいませ。

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会員登録したのに、登録完了メールが届きません。
以下の原因が考えられますので、ご確認をお願いいたします。
  • ・迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • ・メールボックスの容量がいっぱいになっている(不要なメールを削除すると受信できるようになります)
  • ・スマートフォン・携帯電話で、ドメイン指定受信やアドレス指定受信の設定がある(設定を解除いただくと受信可能になります)
  • ・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった、または登録が最後まで完了していない

それでも解決しない場合は、お手数ですが総合窓口までご連絡くださいませ。

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定期購入について

定期購入とは何ですか?

ご希望のお届けサイクルに合わせて、商品を自動でお届けするサービスです。

サプリメントなどを継続しやすくするため、定期購入限定の割引や特典をご用意しております。

毎月のご注文の手間が省け、買い忘れやストック切れの心配もなく、便利でお得なサービスです。

定期購入のご利用には【会員登録】が必要です。

会員専用ページにログインの上、「定期購入申し込みページ」よりお申し込みください。

定期購入の特典はありますか?
はい、お届け回数に応じた割引や継続特典がございます。
1~6回目のお届け 7回目以降
10%割引 20%割引

そのほかにも、継続いただいたお客様だけにご提供するポイントプレゼントなどの特典をご用意しております。

詳しくは定期購入のご案内ページをご覧ください。

定期購入の支払い方法にはどんな種類がありますか?

定期購入のお支払い方法は、代金引換とクレジットカード決済の2種類です。

お電話で申し込む場合は、代金引換のみの対応となりますので、クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、インターネットからお申し込みいただくと便利です。

また、定期購入中にお支払い方法を変更したい場合も、後から変更が可能です。

定期購入の内容を変更・休止したいのですが?

次回お届け予定日の10日前までにご連絡いただければ、いつでも可能です。

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休止をご希望の場合、最大で6か月分まで連続して休止できます。ご希望の休止回数をお知らせください。
※お届け予定日の10日前を過ぎてのご連絡は、次回分の変更はできず、翌月以降からの対応となります。

定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか?

次回お届け予定日の10日前までに、お電話にてご連絡ください。
※メールやお問い合わせフォームでの解約は承っておりません。
※お届け予定日の10日前を過ぎた場合、次回分の発送はキャンセルできず、その次のお届け分から解約となります。

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